Re: [問題] 業務交接給新人的難題

※ 引述《Pixma258 (鄉民們!別爭了!!)》之銘言：
: 最近因職務調動必需交接業務
: 公司原本找有經驗的人報到前不來了
: 臨時換了一個全無經驗的新人
: 交接過程非常不順利，進度嚴重落後
: 新人學習差，同樣事情問了六七遍以上還在問
: 提醒他業務遵照sop處理業務很多次還是不遵守
: 所以曾經有告誡過他業務出錯影響層面很大
: 但因為新人安靜說話又柔柔的
: 導致主管覺得我對他很兇，不願意教他
: 但事實上是新人完全沒有正職工作的認知
: 將公司業務當做學校報告一樣的態度交差了事
: 有好幾次找不到資料就問我能不能隨便找個東西填進去就好
: 想請問各位板友，遇到這樣的狀況如何應對會比較好

sop可能要提供具體範例才能知道是你的還是新人的問題
https://www.ptt.cc/Gossiping/M.1605835764.A.14A

比如說我之前業務交接給我的客戶sop是
1.帳單放客戶工廠冰箱用磁鐵帶上
2.客戶月中會把支票用磁鐵貼在冰箱上
3.自己找時間去拿支票
然後就出問題了
而且每一家客戶的收款流程都不同,根本無法稱作sop
那叫做特例

我接手後盡可能將個案走成符合正常收款的sop流程
1. 帳單月初用mail或實體寄送
2. 請客戶回簽或回覆
3. 客戶匯款後請通知
4. 款入帳後會通知已收,該月款結清
能符合通例的那才叫sop
不符合通例的那就是特例

一間公司特例越多管理水準越差

我一般帶新人
如果需要新人寫筆記,那就是我的交接資料做得太差
該記的點我一定寫上,不符合通例的一定註明
以前老闆身兼調度交接給我
說眉角很多輔助了兩個月才交接完
我交接給新來的內勤一個小時就做完了
剩下零星接幾通電話而已
主要就是老闆缺乏文書能力
無法把腦內的知識系統化的用書面方式呈現
自己教東西也是想到哪說到哪,什麼眉眉角角的根本沒啥了不起
就自己也忘記那些要說而已

當然也可能是新人真的很散漫
但也常發生前輩教的根本不符公司規定造成他認知混亂
大多數情況我會先認定是公司的教育系統太落後
因為台灣絕大多數中小企業都是如此
表單落後複雜缺乏邏輯
事件處理sop大多是個案累積而成缺乏共通性

通常新人會不遵守都是有他的原因
不遵守是原因造成的結果,而不是問題本身
他寧願挨罵也不肯遵守你的sop
是你的sop本來效率就很差,或是根本就不合公司規定
或是他本身的做法效率更高或更適合他同時也符合公司規定
這才是真正的原因

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