Re: [問題] 日本best1 旅行社未確認取消已付款問題

我沒看完所有文件，有看了全文加上另外一位版友分析。看來好像是哪個30%，一千六百多塊台幣的問題成分大

畢竟有看到你們有上車，隔天要當場跟你們收取現金時被你們拒絕是嗎？結果被請下車

最後變成主要糾結點是那30%，那麼都已經申請爭議款項，在審核中，基本上就是等審核有沒有通過

至於到場要求付費那點，你上車玩了20號一天，要繼續當場把整個行程費用結算掉不就可以繼續玩21號了嗎？其實也不難理解，可能當場付費跟線上訂購有價差吧？

https://i.imgur.com/zghN8pa.jpeg

然而，我覺得如果是失誤能夠繼續，就把錢付一付繼續玩就好了沒有不讓你們繼續行程

結論應該是當場付費比之前訂的貴又加上被扣30%一千六百多塊台幣的原因比較大。

有理解錯誤再請糾正

最後補上

Google的日文翻譯真的很爛，其他翻譯也一樣，別以為句子能夠翻的懂，有的是差十萬八千里，這些翻譯頂多翻英文可以。要使用翻譯chatgpt真的強很多，流暢度跟準確度在我看起來會危及文組的等級。厲害的是錯誤問題你跟他確認後，有可能即時修正。當然我也糾正過一些資訊，它馬上就修改了！

Google跟其他翻譯就是翻譯單字用，整個構句還是chatgpt厲害。然而，日本人不愛跟你用翻譯軟體，他們怕誤解後有甚麼問題說不清，寧願不做你生意的居多。

建議還是跟稍微能溝通的朋友去會比較好，小弟我最近被四個人聞什麼時候要再去，想跟我去。我都先婉拒，畢竟我都還不知道什麼時候要去，主要還是是看廉航促銷為主

感謝各位指教我以為20.21是一起訂的，看原文敘述以為是這樣。

然而，有時也要正式台灣的環境養成的心態，畢竟台灣太舒適，會造成很多理所當然的心態。看看原文的內容還有警察來說沒辦法受理，還有去日本單位吃閉門羹等。

台灣人處理事情都是希望到圓滿完成，日本是責任歸屬明確，不會多幫你，台灣警察的話說不定還會開車帶你該受理單位的門口。

到歐洲就更要小心了，沒有日本這樣。全部都要靠人到善意，某些國家小偷超多，自己落單還可能被搶。自由行風險很高

大家幫她上了一堂課
※ 引述《eilleen728 (我要去旅行)》之銘言
: 日本在地旅行社best1 之差經驗
: 終於有暫時完整處理段理，因雲端空間小，不斷刪檔案及壓縮影片檔才能完整上傳呈現給: 大家，又加班顧小孩所以回覆較晚~久等了!!~
: 本文重點摘要：
: 1.不建議報名當地旅行社，如行程比台灣佳記得訂單內行程日前要隨時留意EMAIL含垃圾: 信件，及列印相關mail紙本。訂購best1，行程確定為HIS email，詢問溝通為best1個人: 客服信箱，事後才知道best1為代理，相對三方溝通較為複雜。
: 2.如已事先付款，使用銀行APP可直接設定關閉海外刷卡功能。
: 3.GOOGL翻譯較不精準。
: 4.如需撥打日本境內電話，可至飯店付費使用或外面電話亭(沒仔細有看到)。
: 5.消費糾紛：訪日觀光客熱線（03-5449-0906），此為三方翻譯通話。
: 6.信用卡付款，可走爭議款。
: 相關檔案：
: https://drive.google.com/drive/folders/1bVWZnb9tf_JQVk44tAquGWQapJyL8qwW?usp=s: haring
: (原文的檔案分享刪除) 原來po文不能用縮網址，一直失敗。
: 巴士一日遊行程本4/12報名日本當地旅行社HIS（官網內容較詳細，包含每景點時間及相: 關辦法），但HIS有檔海外刷卡(試了七家信用卡)及paypay(玉山)一直付款失敗，有收到: email訂單號，但上面有提醒如未隔日中午前付款，訂單會自動取消，果真隔一天也收到: 訂單email告知取消及收費￥0。後在類查價網（日本的是價格都相同，但出發日＆集合地: 不同等），後選擇日本當地旅行社best 1，4/13於網站線上刷信用卡全額成功，4/20-21: 巴士一日遊訂購單連絡地址有紀錄飯店名，怕行程旅行社沒成團，沒日本門號及skype已: 終止營運。
: 因氣象局只發佈一週天氣狀況，4/13查詢時是一週好天氣，出發前4/16查詢二日巴士遊(: 山梨&櫪木)下雨機率50%，＂HIS旅行社＂email 4/13為"最終案内送付"並提到此信箱為發: 信用，要聯絡表單故障無法連結，(※このメールは送信専用です。内容についてのお問: い合わせは、下記のフォーム、または電話にてお願いします。お問い合わせフォーム:: https://www.best1-ai-neuraltrip.com/bustour/contact )。故查詢旅行社best 1網站: 有無可取消修改日期的方式，但官網內明細只有日本電話聯絡方式。
: 4/17晚上抵日入住錦糸町樂天飯店。
: 4/18請樂天櫃台協助問旅行社best 1巴士一日遊，是否4/20能更改提早日期改4/19提早到: 這天? 旅行社best 1回覆飯店櫃台已滿額無法變更，旅行社best 1說我們的4/20、4/21行: 程已被取消並會收取30%費用，當場電話中拒絕沒有答應要取消，請櫃台協助回覆旅行社: best 1，4/18下午也親自到旅行社best 1 現場再次拒絕，還是遭私自取消4/20、4/21的: 巴士一日遊；在旅行社best 1公司當下，鈴木小姐及另二名同仁只告知他們是代理HIS，: 完全未提到4/16有用best 1鈴木客服信寄email 給我 。（飯店櫃檯電話一分鐘收100日元: ，因溝通時間長優惠半小時500日元)。當下使用APP永豐網銀設定關閉海外刷卡二選項。: 我也詢問在日居留工作證一年多的朋友，她告知一年多的經驗應該是不能處理好，因日本: 的民情風格就是如此，且在台學多年日文及當日文家教，日文說法跟在地說法還是有些許: 關辦法），但HIS有檔海外刷卡(試了七家信用卡)及paypay(玉山)一直付款失敗，有收到: email訂單號，但上面有提醒如未隔日中午前付款，訂單會自動取消，果真隔一天也收到: 訂單email告知取消及收費￥0。後在類查價網（日本的是價格都相同，但出發日＆集合地: 不同等），後選擇日本當地旅行社best 1，4/13於網站線上刷信用卡全額成功，4/20-21: 巴士一日遊訂購單連絡地址有紀錄飯店名，怕行程旅行社沒成團，沒日本門號及skype已: 終止營運。
: 因氣象局只發佈一週天氣狀況，4/13查詢時是一週好天氣，出發前4/16查詢二日巴士遊(: 山梨&櫪木)下雨機率50%，＂HIS旅行社＂email 4/13為"最終案内送付"並提到此信箱為發: 信用，要聯絡表單故障無法連結，(※このメールは送信専用です。内容についてのお問: い合わせは、下記のフォーム、または電話にてお願いします。お問い合わせフォーム:: https://www.best1-ai-neuraltrip.com/bustour/contact )。故查詢旅行社best 1網站: 有無可取消修改日期的方式，但官網內明細只有日本電話聯絡方式。
: 4/17晚上抵日入住錦糸町樂天飯店。
: 4/18請樂天櫃台協助問旅行社best 1巴士一日遊，是否4/20能更改提早日期改4/19提早到: 這天? 旅行社best 1回覆飯店櫃台已滿額無法變更，旅行社best 1說我們的4/20、4/21行: 程已被取消並會收取30%費用，當場電話中拒絕沒有答應要取消，請櫃台協助回覆旅行社: best 1，4/18下午也親自到旅行社best 1 現場再次拒絕，還是遭私自取消4/20、4/21的: 巴士一日遊；在旅行社best 1公司當下，鈴木小姐及另二名同仁只告知他們是代理HIS，: 完全未提到4/16有用best 1鈴木客服信寄email 給我 。（飯店櫃檯電話一分鐘收100日元: ，因溝通時間長優惠半小時500日元)。當下使用APP永豐網銀設定關閉海外刷卡二選項。: 我也詢問在日居留工作證一年多的朋友，她告知一年多的經驗應該是不能處理好，因日本: 的民情風格就是如此，且在台學多年日文及當日文家教，日文說法跟在地說法還是有些許: 差異。
: 到4/20 HIS導遊讓我們上車且在溝通下同意未另收費，下午13：11 best 1鈴木客服寄第: 二封 email (與4/16不同主旨，故非群組信還是未留意到) ，導遊告知我才知道，通知因: 我4/16、4/18中午前未主動回覆email，所以要取消4/20-21行程收並30%取消費用，在走: 行程當下不可能會隨時留意信件，上巴士也是在補眠休息，且這二封email與我收信夾內: 收到巴士一日遊行程通知訂購完成，及另一封巴士上車集合地點完全不是同一個寄件人，: 且出現在廣告信件夾中，未留意到才未回覆，但mail訂購確認信中只有無效連結網址及日: 本電話，無日本門號現在也無Skype使用了，且第二次收到信4/18當日下午已電話及現場: 投訴未同意取消；另請台灣親人去電詢問在台日本辦事處，回覆非相關業務。
: 4/21也親自到巴士集合地，但另一個導遊堅持旅行社best 1行程已取消，需另行支付現金: 才能參加，導遊無法提供是我個人取消的證明給警察，告知我影響巴士發車趕我下車；我: 也提供網站訂購證明及email雙方連絡證明給警察，旅行社best 1主動取消已付清交易契: 4/17晚上抵日入住錦糸町樂天飯店。
: 4/18請樂天櫃台協助問旅行社best 1巴士一日遊，是否4/20能更改提早日期改4/19提早到: 這天? 旅行社best 1回覆飯店櫃台已滿額無法變更，旅行社best 1說我們的4/20、4/21行: 程已被取消並會收取30%費用，當場電話中拒絕沒有答應要取消，請櫃台協助回覆旅行社: best 1，4/18下午也親自到旅行社best 1 現場再次拒絕，還是遭私自取消4/20、4/21的: 巴士一日遊；在旅行社best 1公司當下，鈴木小姐及另二名同仁只告知他們是代理HIS，: 完全未提到4/16有用best 1鈴木客服信寄email 給我 。（飯店櫃檯電話一分鐘收100日元: ，因溝通時間長優惠半小時500日元)。當下使用APP永豐網銀設定關閉海外刷卡二選項。: 我也詢問在日居留工作證一年多的朋友，她告知一年多的經驗應該是不能處理好，因日本: 的民情風格就是如此，且在台學多年日文及當日文家教，日文說法跟在地說法還是有些許: 差異。
: 到4/20 HIS導遊讓我們上車且在溝通下同意未另收費，下午13：11 best 1鈴木客服寄第: 二封 email (與4/16不同主旨，故非群組信還是未留意到) ，導遊告知我才知道，通知因: 我4/16、4/18中午前未主動回覆email，所以要取消4/20-21行程收並30%取消費用，在走: 行程當下不可能會隨時留意信件，上巴士也是在補眠休息，且這二封email與我收信夾內: 收到巴士一日遊行程通知訂購完成，及另一封巴士上車集合地點完全不是同一個寄件人，: 且出現在廣告信件夾中，未留意到才未回覆，但mail訂購確認信中只有無效連結網址及日: 本電話，無日本門號現在也無Skype使用了，且第二次收到信4/18當日下午已電話及現場: 投訴未同意取消；另請台灣親人去電詢問在台日本辦事處，回覆非相關業務。
: 4/21也親自到巴士集合地，但另一個導遊堅持旅行社best 1行程已取消，需另行支付現金: 才能參加，導遊無法提供是我個人取消的證明給警察，告知我影響巴士發車趕我下車；我: 也提供網站訂購證明及email雙方連絡證明給警察，旅行社best 1主動取消已付清交易契: 約，訂購網站也沒有任何說明未連絡即取消的相關說明，但警察不看訂購單及email說明: ，還是強制拉我們下巴士及導遊將行李丟下車。
: 後現場警察才開始仔細看我們email 內容，且請警視廳中文翻譯人員三方對話投訴，但因: 消費糾紛屬民事，警察無法介入也不願意讓我們去警視廳找中文員工。雖巴士集合點在新: 宿，旅行社best 1也在新宿，但跟台灣不同的是無法任意一派出所報案，叫我們去旅行社: best 1所屬的轄區，但警察不願意提供我所屬警視廳地址，僅給員警的名字等資訊紙條，: 告知如覺得他們處理不好可以去投訴他。整投訴過程二小時多，先前旅伴主動說4/18要: email問在日台灣辦事處，詢問她有收到回覆email嗎？她說沒寄email，因搞不清楚原由: 不知道怎麼寫，這幾天全程在一起，這幾天雷點就先不在此多敍述了。
: 4/21下午2點多簡單吃午餐，我就快速吃完先自行15：40趕到在日台灣辦事處抽緊急就難: 櫃號碼牌，櫃台回消費糾紛覆非包含在內，但貼心的提供如原文鄉民mithralin推文，應: 先去電訪日觀光客熱線（03-5449-0906），但上班時間跟在日台灣辦事處一樣只到16：00: ，已來不及；另額外提供一支24小時電話（050-3816-2787），回飯店櫃檯去電後，也是: 回覆非相關業務。
: 4/22在日最後的一天，我覺得已近中午，17點多要前往成田機場，覺得處理時間會不夠，: 且會二天完全沒行程在處理投訴，回台再走信用卡爭議比較優，等旅伴買完早餐後回飯店: ，就依昨晚睡前告訴她的，我要去買我最後的東西，交由她這次旅途中唯二指定要完成的: ，去電訪日觀光客熱線，此為三方翻譯通話，溝通時間耗長，過程近一小時，付了1000日: 元，回覆結果是需再次與旅行社best 1第二次溝通後沒結果才會介入調解，旅伴打給我說: ：飯店櫃檯主動詢問過程後建議她再去警視廳投訴一次。
: 本次同行原本目的就是要教她自由行的一些方式，所以就尊重她的決定她想前往，趕回飯: 店整理不到半小時，原本13：00退房（連住五日不打掃不提供睡衣的方案），提早到12：: 00退房，飯店幫查詢旅行社best 1轄區警視廳。我分開行動再次前往旅行社best 1溝通，: 因經鄉民推文才知道google翻譯不夠精確，所以這次使用chatGPT翻譯指令（請將以下內: 容，用專有名詞角度，從繁體中文翻譯成日語，並第二次檢視第一次翻譯內容），但日文: 我不強。
: 二次去旅行社best 1，回覆的女員工都有另一名男員工陪同，且態度明顯較堅硬取消立場: ，拒絕退費並又叫警察來，這次警察較合理有先看證明並且多次與協助旅行社best 1溝通: ，經3小時還是被請出門，並告知我投訴男員工主動推我出去並將我放地上的袋子丟門外: 造成備用機毀損，因現場無監視器，同伴的錄影機乎全灰只有聲音無法當證據，就放棄回: 飯店拿寄放行李馬上趕去機場。
: 抵台隔天查詢到信用卡旅行社best 1扣款三筆：
: 4/20-22,000富士-4/13已請款並收到帳單
: 4/21-7,200（4/21-24,000× 30%）-4/16已請款並收到帳單
: 4/21-24,000-未出帳中但授權成功
: 4/23已email提給信用卡客服爭議申請書及相關附件，爭議款處理時間約3個月至半年以上: 。因錄影檔過大，銀行客服只能收到相關EMAIL及訂單檔案，無法提供供錄影檔上傳方式: 。
: 4/24收到電子帳單總金額$11,772，剛好遊日期間為信用卡結帳日
: 5/9收到4月信用卡自動扣款金額$5,022，晚上去電客服確認金額差異原因，
: 30%取消$1,642已申請爭議尚未請款，$5,463為無收到旅行社請款，$5,008為4/20導遊有: 同意上車的費用，銀行搞錯誤以為爭議款申請用，以告知客服這筆請修正為下期帳單請款: 。

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